Centrum pomocy

Panel kondycji salonów służy do priorytetyzacji opieki Customer Success dla tenantów. Każdy salon ma wynik 0-100 oraz status ryzyka.

Wynik łączny powstaje z 4 obszarów: Setup (25%), Adoption (30%), Engagement (25%), Growth (20%).

To znaczy, że największy wpływ na wynik ma realna adopcja produktu, a nie tylko konfiguracja początkowa.

Tabela po lewej pokazuje listę tenantów posortowaną pod kątem ryzyka i wyniku. Kliknięcie wiersza otwiera szczegóły wybranego salonu.

• Wynik: liczba 0-100, ogólny poziom zdrowia i wykorzystania systemu.
• Etap: Onboarding -> Activated -> Adopted -> Champion (dojrzałość operacyjna).
• Ryzyko: healthy, attention, at_risk, churning (pilność interwencji).
• F i NPS: szybki podgląd liczby używanych funkcji i jakości doświadczenia klienta końcowego.

Radar po prawej pokazuje, które obszary zaniżają wynik końcowy. Najpierw poprawiaj najniższy wymiar, bo to najszybsza droga do wzrostu ogólnego score.

• Konfiguracja (Setup): gotowość danych i ustawień podstawowych do codziennej pracy.
• Adopcja (Adoption): czy zespół wykonuje kluczowy flow regularnie i bez skrótów.
• Zaangażowanie (Engagement): częstotliwość i ciągłość pracy w systemie.
• Wzrost (Growth): sygnały biznesowe, np. trend wizyt, retencja, poszerzanie użycia funkcji.

Progi robocze dla decyzji operacyjnych można traktować jako standard startowy i kalibrować po 2-3 cyklach kwartalnych.

• Healthy (75-100): monitorowanie, rozwój funkcji zaawansowanych.
• Attention (55-74): check-in i plan stabilizacji na 7 dni.
• At risk (35-54): interwencja DOK w 24h, plan naprawczy i krótki cykl kontroli.
• Churning (0-34): eskalacja, plan ratunkowy i codzienny monitoring do poprawy trendu.

Etap mówi, czego salon jeszcze potrzebuje, aby przejść do kolejnej dojrzałości operacyjnej.

• Onboarding: doprowadź do pierwszych działań operacyjnych i domknięcia podstawowego wdrożenia.
• Activated: celem jest utrzymanie wolumenu (minimum 10 wizyt) i eliminacja błędów procesu.
• Adopted: utrzymanie regularności przez 4 tygodnie i standaryzacja pracy zespołu.
• Champion: 5+ aktywnie używanych funkcji oraz NPS >= 8, nacisk na skalowanie i advocacy.

Każda interwencja powinna zostać zapisana jako aktywność: check-in, training, escalation, note lub milestone_reached.

Dobra notatka powinna zawierać problem, decyzję, właściciela i termin następnego checkpointu.

• Opis minimum: kontekst + ustalenie + data weryfikacji.
• Po szkoleniu dopisz obszar, którego dotyczyło i oczekiwany wpływ na score.
• Po eskalacji dopisz blokadę krytyczną i status rozwiązania.

Raz w tygodniu zrób przegląd portfela tenantów i porównaj trend wyników z poprzednim okresem.

• Lista top 5 tenantów z największym spadkiem overall score.
• Lista tenantów, które utknęły na etapie onboarding lub activated.
• Plan działań na tydzień: kto, co, do kiedy i jaki KPI powinien drgnąć.