Regulamin świadczenia usług SilkCRM

Użyte w niniejszym Regulaminie pojęcia oznaczają:

1. Usługodawca — SZEFFER.EXPERT Maciej Szeffer, z siedzibą pod adresem Os. Dębowe 49B, 30-698 Lusina, NIP PL6112368636, REGON 161507926, prowadzący działalność na podstawie wpisu do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (CEIDG).
2. Usługobiorca / Klient — podmiot gospodarczy (przedsiębiorca w rozumieniu ustawy z dnia 6 marca 2018 r. Prawo przedsiębiorców) korzystający z Usługi na podstawie zawartej Umowy.
3. Usługa / SilkCRM — oprogramowanie jako usługa (SaaS) dostępne pod adresem https://silkcrm.net, służące do zarządzania salonem beauty, w tym m.in. do rezerwacji wizyt, obsługi klientów, zarządzania pracownikami oraz generowania raportów.
4. Umowa — umowa o świadczenie Usługi drogą elektroniczną zawierana między Usługodawcą a Usługobiorcą z chwilą dokonania rejestracji lub aktywacji subskrypcji.
5. Plan subskrypcji — wybrany przez Usługobiorcę wariant Usługi określający jej zakres funkcjonalny oraz cenę (Starter, Pro, Premium, Network).
6. Konto — indywidualne konto Usługobiorcy w systemie SilkCRM, chroniące dane dostępowe i zasoby Usługobiorcy.
7. Dane — wszelkie informacje wprowadzane lub przetwarzane przez Usługobiorcę w ramach Usługi, w tym dane dotyczące klientów końcowych Usługobiorcy.
8. Okres rozliczeniowy — miesięczny lub roczny okres, za który pobierana jest opłata za Plan subskrypcji.

1. Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia Usługi SilkCRM przez Usługodawcę drogą elektroniczną na rzecz Usługobiorców będących przedsiębiorcami.
2. Regulamin stanowi wzorzec umowny w rozumieniu art. 384 Kodeksu cywilnego.
3. Usługa skierowana jest wyłącznie do podmiotów prowadzących działalność gospodarczą. Konsumenci (osoby fizyczne niezwiązane z działalnością zawodową lub gospodarczą) nie mogą być Usługobiorcami.
4. Korzystanie z Usługi wymaga akceptacji niniejszego Regulaminu oraz Polityki Prywatności dostępnej pod adresem silkcrm.net/polityka-prywatnosci.
5. Wszelkie pytania dotyczące Regulaminu należy kierować na adres: kontakt@silkcrm.net.

1. Umowa zostaje zawarta w momencie ukończenia procesu rejestracji Konta lub — w przypadku płatnych Planów — z chwilą aktywacji subskrypcji po dokonaniu pierwszej płatności.
2. Rejestracja Konta jest bezpłatna i umożliwia korzystanie z bezpłatnego Planu Starter w zakresie określonym przez Usługodawcę.
3. Usługobiorca może rozwiązać Umowę w dowolnym momencie, dezaktywując Konto poprzez panel ustawień lub wysyłając żądanie na adres kontakt@silkcrm.net. Rozwiązanie Umowy nie uprawnia do zwrotu opłat za bieżący Okres rozliczeniowy.
4. Usługodawca może rozwiązać Umowę z zachowaniem 30-dniowego okresu wypowiedzenia w każdym przypadku, a ze skutkiem natychmiastowym — jeżeli Usługobiorca narusza Regulamin w sposób rażący lub korzysta z Usługi w sposób niezgodny z prawem.
5. Po rozwiązaniu Umowy Usługobiorca może pobrać kopię swoich Danych przez 30 dni od dnia rozwiązania Umowy (o ile zażąda takiego eksportu). Po tym terminie Dane są trwale usuwane zgodnie z Polityką Prywatności.

1. Usługodawca oferuje Plany subskrypcji opisane na stronie cennika dostępnej pod adresem https://silkcrm.net/#cennik. Usługodawca zastrzega prawo zmiany oferty Planów.
2. Ceny podane na stronie cennika są cenami netto. Do cen doliczany jest podatek VAT według stawki obowiązującej w dniu wystawienia faktury.
3. Opłaty za Plan subskrypcji pobierane są z góry za każdy Okres rozliczeniowy za pośrednictwem operatora płatności Stripe.
4. Faktura VAT wystawiana jest drogą elektroniczną i przesyłana na adres e-mail Usługobiorcy wskazany podczas rejestracji.
5. W przypadku braku płatności w terminie Usługodawca może zawiesić dostęp do Konta. Dostęp zostaje przywrócony niezwłocznie po uregulowaniu należności.
6. Usługodawca zastrzega prawo zmiany cennika z zachowaniem co najmniej 30-dniowego okresu powiadomienia. Zmiana ceny nie dotyczy bieżącego, opłaconego Okresu rozliczeniowego.
7. Usługobiorca będący przedsiębiorcą nie ma prawa do odstąpienia od Umowy na podstawie przepisów dotyczących konsumentów.

1. Usługobiorca zobowiązany jest do korzystania z Usługi zgodnie z prawem, niniejszym Regulaminem oraz dobrymi obyczajami.
2. Usługobiorca ponosi odpowiedzialność za bezpieczeństwo danych dostępowych do Konta oraz za działania osób, którym udostępnił dostęp.
3. Usługobiorca zobowiązany jest do podawania prawdziwych i aktualnych danych podczas rejestracji i korzystania z Usługi.
4. Zabrania się:
   • udostępniania Konta osobom trzecim poza zakresem licencji wynikającym z Planu subskrypcji;
   • wprowadzania do Usługi treści o charakterze bezprawnym, naruszających prawa osób trzecich lub dobre obyczaje;
   • podejmowania działań mających na celu zakłócenie działania Usługi lub dostępu do niej przez innych użytkowników;
   • stosowania automatycznych narzędzi (botów, scraperów) do masowego pobierania Danych bez zgody Usługodawcy;
   • odtwarzania, dekompilowania lub modyfikowania kodu źródłowego Usługi.
5. Usługobiorca jest administratorem danych osobowych swoich klientów końcowych wprowadzonych do Usługi i ponosi pełną odpowiedzialność za zgodność ich przetwarzania z przepisami RODO. Usługodawca pełni rolę podmiotu przetwarzającego w rozumieniu art. 4 pkt 8 RODO.
6. Szczegółowe zasady powierzenia przetwarzania danych określa Umowa powierzenia przetwarzania danych (DPA) dostępna na żądanie pod adresem kontakt@silkcrm.net lub akceptowana w toku rejestracji.

1. Usługodawca zobowiązuje się świadczyć Usługę z należytą starannością, dążąc do jej ciągłej dostępności.
2. Usługodawca zastrzega sobie prawo do przerw technicznych, o których – w miarę możliwości – będzie informował z wyprzedzeniem.
3. Usługodawca nie gwarantuje nieprzerwanej dostępności Usługi. Planowane przerwy konserwacyjne będą ogłaszane z co najmniej 24-godzinnym wyprzedzeniem.
4. Usługodawca zastrzega sobie prawo do rozszerzania, modyfikowania i ograniczania zakresu Usługi, informując Usługobiorcę z odpowiednim wyprzedzeniem.
5. Usługodawca archiwizuje Dane Usługobiorcy i dba o ich bezpieczeństwo zgodnie z Polityką Prywatności.

1. Usługodawca dąży do zapewnienia dostępności Usługi na poziomie co najmniej 99% w skali miesiąca kalendarzowego, z wyłączeniem planowanych przerw konserwacyjnych.
2. Przez niedostępność rozumie się stan, w którym Usługa nie odpowiada na zapytania przez okres ciągły dłuższy niż 15 minut.
3. W przypadku niedostępności przekraczającej wskazany próg Usługobiorca może zgłosić reklamację w trybie określonym w § 9.
4. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za niedostępność Usługi wynikającą z okoliczności niezależnych od niego (siła wyższa, awaria infrastruktury internetowej, awaria po stronie dostawców chmurowych).

1. Wszelkie prawa własności intelektualnej do Usługi, w tym prawa autorskie, znaki towarowe, patenty i know-how, należą do Usługodawcy lub jego licencjodawców.
2. Usługobiorcy przysługuje wyłącznie niewyłączna, nieprzenoszalna licencja na korzystanie z Usługi w zakresie określonym Planem subskrypcji i niniejszym Regulaminem.
3. Dane wprowadzone przez Usługobiorcę do Usługi pozostają własnością Usługobiorcy. Usługodawca nie przetwarza ich w celach innych niż świadczenie Usługi.

1. Reklamacje dotyczące Usługi należy składać drogą elektroniczną na adres kontakt@silkcrm.net z tematem wiadomości „Reklamacja – SilkCRM".
2. Reklamacja powinna zawierać: dane identyfikacyjne Usługobiorcy (nazwa firmy, adres e-mail konta), opis problemu oraz datę jego wystąpienia.
3. Usługodawca rozpatruje reklamacje w terminie 14 dni roboczych od dnia ich otrzymania.
4. Odpowiedź na reklamację zostanie przesłana na adres e-mail wskazany w reklamacji.

1. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za utratę Danych wynikającą z działań Usługobiorcy, błędów konfiguracyjnych lub naruszenia zasad bezpieczeństwa przez Usługobiorcę.
2. Odpowiedzialność Usługodawcy wobec Usługobiorcy – z tytułu wszelkich roszczeń wynikających z Umowy – jest ograniczona do kwoty opłat faktycznie uiszczonych przez Usługobiorcę w ciągu ostatnich 3 miesięcy poprzedzających zdarzenie powodujące szkodę.
3. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody pośrednie, utratę zysku, utratę danych ani za szkody wynikające z przerw w dostępie do Internetu po stronie Usługobiorcy.
4. Ograniczenia odpowiedzialności, o których mowa w niniejszym paragrafie, nie mają zastosowania w przypadku wyrządzenia szkody umyślnie lub wskutek rażącego niedbalstwa.

1. Usługodawca zastrzega prawo zmiany niniejszego Regulaminu.
2. O istotnych zmianach Regulaminu Usługobiorca zostanie poinformowany za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres przypisany do Konta oraz poprzez powiadomienie w panelu Usługi, z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem przed wejściem zmian w życie.
3. Dalsze korzystanie z Usługi po dacie wejścia zmian w życie oznacza akceptację nowego Regulaminu.
4. Jeżeli Usługobiorca nie akceptuje zmian, ma prawo rozwiązać Umowę przed datą wejścia zmian w życie bez ponoszenia dodatkowych kosztów.

1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
2. Wszelkie spory wynikające z Umowy strony będą starały się rozwiązać polubownie. W przypadku braku porozumienia właściwym do ich rozstrzygania jest sąd powszechny właściwy dla siedziby Usługodawcy.
3. Nieważność lub bezskuteczność któregokolwiek postanowienia Regulaminu nie wpływa na ważność pozostałych postanowień.
4. Regulamin wchodzi w życie z dniem 1 czerwca 2025 r..